- La institución atendió ocho mil ,611 quejas de enero a septiembre; cargos no reconocidos la queja principal
Durante los primeros nueve meses de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el estado ha logrado la recuperación de 9 millones 382 mil 190 pesos para usuarios tlaxcaltecas que presentaron reclamaciones contra diversas instituciones del sector.
De acuerdo con la titular de la dependencia en la entidad, Marisol Núñez Vázquez, en el período referido se atendieron un total de ocho mil 611 quejas, que incluyen desde asesorías inmediatas hasta la formalización de reclamaciones contra instituciones financieras reguladas.
“Los usuarios que han formalizado reclamaciones por medio de nosotros y han tenido la fortuna de resolver favorablemente su asunto, recuperan los montos reclamados”, explicó la funcionaria.
Nuñez Vázquez destacó que el 47.2% de las reclamaciones presentadas ante la Condusef se resuelven de manera favorable para el ciudadano. Esto significa que casi uno de cada dos usuarios que acude a la instancia en busca de apoyo consigue un desenlace positivo en su conflicto con bancos, aseguradoras u otras empresas financieras.
Las instituciones con el mayor número de quejas, son: Banco Santander, Buró de Crédito, Círculo de Crédito, BBVA Bancomer y Banco Azteca.
No obstante, hizo la salvedad de que el alto volumen de reclamaciones contra algunos bancos, como el BBVA, puede estar directamente relacionado con su participación en el mercado, ya que la banca concentra aproximadamente al 80% de los clientes del sector financiero en México.
En el caso de Buró de Crédito, las quejas suelen girar en torno a problemas de actualización del historial crediticio o errores en datos personales como el domicilio o el RFC.
La funcionaria señaló que la causa más frecuente de reclamación entre los usuarios tlaxcaltecas son los consumos o cargos no reconocidos en sus cuentas.
“Ahí podríamos incluir las transferencias electrónicas no reconocidas y los cargos que hayan hecho a través de internet no reconocidos por el usuario”, afirmó Núñez Vázquez.
Los datos reflejan la vulnerabilidad de los consumidores ante operaciones no autorizadas, un fenómeno que ha crecido con la expansión de la banca digital y que representa el principal frente de batalla para las autoridades en materia de protección financiera.
