•El ChatBot estará activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando una atención permanente y confiable
La Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC), a través de la Dirección de Inteligencia para la Prevención y la Unidad de Policía Cibernética, pone en marcha la aplicación “ChatBot”, una herramienta innovadora diseñada para mejorar y agilizar la atención a la ciudadanía en casos relacionados con incidentes cibernéticos.
Con esta iniciativa, la SSC busca modernizar los canales de atención, ofreciendo una experiencia más accesible, rápida y confiable, fortaleciendo así el vínculo entre la ciudadanía y la Policía Cibernética.
Durante su primera fase de implementación, el ChatBot estará habilitado para brindar orientación sobre los seis incidentes cibernéticos más reportados:
• Hackeo (acceso lógico no autorizado)
• Acoso cibernético
• Extorsión cibernética
• Aplicaciones de préstamos (cobranza ilegítima mediante amenazas)
• Fraude informático
• Amenazas cibernéticas
Esta herramienta estará disponible a través de WhatsApp Business, mediante el número 246 192 8663, facilitando así el acceso desde dispositivos móviles y permitiendo una atención continua, inmediata y sin complicaciones, ya que estará activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Asimismo, esta tecnología permitirá reducir tiempos de espera, descongestionar los canales tradicionales de atención y elevar el nivel de satisfacción de las y los ciudadanos.
De esta manera, el funcionamiento del ChatBot se basa en inteligencia artificial y opera con flujos de conversación predefinidos que identifican la necesidad del usuario, procesan la información y ofrecen una respuesta acorde a su caso.
Con acciones como esta, la Secretaría de Seguridad Ciudadana reafirma su compromiso con la prevención, atención oportuna y protección de la integridad digital de la población, promoviendo el civismo digital y el uso responsable de las tecnologías.
