- Cargos no reconocidos son principal queja financiera en Tlaxcala
La titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Tlaxcala, Marisol Núñez Vázquez, alertó que los cargos no reconocidos en compras electrónicas constituyen la principal causa de reclamación entre los usuarios de servicios financieros en la entidad.
En un contexto de auge del comercio digital y aumento de fraudes cibernéticos la funcionaria detalló que, aunque la dependencia logra resolver favorablemente casi la mitad de los casos, es fundamental que la población adopte medidas preventivas al realizar transacciones en línea, especialmente en temporada de alta demanda comercial.
Ante el incremento de fraudes relacionados con el comercio digital, Condusef emitió las siguientes recomendaciones clave: Verificar la autenticidad del sitio web (asegurarse de que la página sea oficial del comercio); confirmar que la dirección inicie con “https://” y muestre un candado cerrado en la barra del navegador; desconfiar de ofertas “irreales” en redes sociales o mensajes.
Evitar hacer clic en promociones recibidas por correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales si el remitente es desconocido; recordar que, si una oferta es “demasiado buena para ser verdad”, probablemente no lo sea; no compartir datos sensibles (nunca proporcionar contraseñas, números de tarjeta, CVV o códigos de seguridad a través de llamadas telefónicas, incluso si quien contacta afirma ser del banco); en caso de duda, cortar la comunicación de inmediato y contactar directamente a la institución financiera por sus canales oficiales.
Asimismo, refirió que se debe fortalecer la seguridad digital cambiando contraseñas de banca y comercio electrónico periódicamente; utilizar antivirus actualizado y evitar realizar compras desde redes wifi públicas; preferir aplicaciones oficiales; y realizar transacciones únicamente mediante las aplicaciones móviles oficiales de bancos o comercios reconocidos, nunca desde enlaces externos.
Núñez Vázquez explicó que muchas quejas derivan de transferencias no reconocidas, cargos por compras no realizadas o suscripciones fraudulentas gestionadas en línea. “Estas modalidades buscan obtener datos bancarios para realizar movimientos no autorizados. La precaución es la mejor defensa”, subrayó.
La Condusef mantiene un 47.2% de resolución favorable en reclamos, pero insiste en que la protección comienza con el usuario. “En esta temporada de compras, invitamos a la ciudadanía a ser crítica, verificadora y consciente al manejar su información financiera en línea”, concluyó la titular.
Con estas recomendaciones, la dependencia busca reducir la incidencia de fraudes digitales y promover un uso más seguro de los servicios financieros en el estado.
